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Mot de passe oublié ?    
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES...


Vous pouvez directement accéder au détail de chaque étape en cliquant sur les liens ci-dessous.


Vous pouvez retourner à la rubrique précédente en cliquant sur le lien. .



 


  Catalogue  


Comment commander une nouvelle situation pour un Cloonie déja réalisé ?

Quelles sont les informations importantes concernant la réalisation de votre Cloonie ?




  Dépôt de photos  


Comment renommer une photo ?

Comment joindre une photo à un email ?

Comment répondre à un email et joindre une photo ?

Je viens d'effectuer une commande, à quel moment puis-je déposer mes photos sur mon compte personnel Cloonies ?

Comment faire parvenir à Cloonies la ou les photos des personnes à Clooniser ?




  Votre compte Cloonies  


Comment accéder à votre interface personnelle Cloonies ?

Comment recevoir à nouveau vos identifiants Cloonies ?

Je viens d'effectuer une nouvelle commande. Est-elle visible sur mon compte personnel Cloonies dans l'historique de mes commandes ?

Quand puis-je commander une situation Cloonies seule ?

Quand puis-je commander de nouveaux supports ?

Je me suis trompé dans le choix de la situation, comment puis-je la modifier ?

Je me suis trompé dans l'adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?

Je me suis trompé dans le choix de mes supports Cloonies, comment puis-je les supprimer ?




  Les commandes 


Je viens de sélectionner dans le catalogue un Cloonie + situation. Comment puis-je changer mon choix ?

J'ai sélectionné des supports pour mon Cloonie. Comment puis-je les supprimer ?

Comment commander plusieurs fois le même support ?




  Moyen de paiment  


Quels sont les différents moyens de paiement proposés ?

Comment régler par chèque ?

Comment régler ma commande par virement bancaire ?




  Délais de création et d'expédition  


Je viens de passer commande. Quand commence la création de mon Cloonie ?

Quel est le délai de création de mon Cloonie ?




  Condition générales de vente  


Comment accéder aux Conditions générales de vente ?

 




  Comment sélectionner une situation prédéfinie seule dans laquelle je souhaite voir figurer mon Cloonie ?  


Choisissez le catalogue que vous souhaitez parcourir : Homme, Femme, Enfants, Couple, A 2 et plus, Entreprises, Chiens et Chats, Cloonies animés.

Cliquez sur un des thèmes du catalogue choisi : Héros, Sport, Portraits, etc…

Choisissez une des situations prédéfinies proposées.

Choisissez la légende que vous souhaitez voir apparaître sur votre Cloonie.

Si vous désirez commander, cliquez sur « Commander Cloonie + situation » et suivez les instructions.


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  Quelles sont les informations importantes concernant le choix de votre Cloonie ?  


Choix de la taille et de la morphologie

Dans le cadre de certaines situations, comme celles concernant les mariés ou les couples, vous pouvez être amené à choisir la morphologie de la ou des personnes à Clooniser. Des informations concernant la taille et la morphologie vous seront alors demandées au cours du processus de commande.


Choix de la couleur des yeux et des cheveux

Pour donner le maximum d’informations à nos Clooniseurs et ainsi optimiser la ressemblance de votre Cloonie, nous vous inviterons à nous indiquer la couleur des yeux et des cheveux de la ou des personnes à Clooniser.


La légende

Dans la plupart des situations du catalogue, vous avez la possibilité de rajouter une légende.


Quatre options vous sont généralement proposées :

Ne pas mettre de légende
Sélectionner une des légendes prédéfinies que nous vous proposons pour cette situation.
Rajouter une légende personnalisée
Rajouter le prénom de la personne Cloonisée.

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  Comment renomer une photo ?  


Pour renommer une photo ou une image, il vous faut :


Faire un clique droit sur la photo que vous souhaitez renommer.

Descendre sur l’avant dernier onglet nommé « renommer » et cliquer. Le nom de votre photo apparaît alors en bleu.

Tapez sur votre clavier le nom que vous souhaitez donner à votre photo puis cliquez sur « Entrée ».

Votre photo porte maintenant le nom que vous venez de lui donner.


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  Comment joindre une photo à un email ?  


Vous êtes actuellement dans Outlook Express, Outlook ou sur votre email personnel (Hotmail, Yahoo, Wanadoo, Caramail, …).

Créer un nouveau message ou cliquez sur le message auquel vous voulez répondre puis cliquez sur « Répondre ». Le message s’est ouvert.

Pour joindre la ou les photos, cliquez sur « Joindre » ou sur « Ajouter », cliquez ensuite sur « Parcourir » et allez chercher dans votre ordinateur la ou les photos à joindre puis validez. Vous devez pouvoir remarquer qu’une ou plusieurs pièces jointes viennent de se greffer au message.

Ecrivez votre message dans le corps de l’email puis cliquez sur l’onglet « Envoyer ». Un message de confirmation vient d’apparaître vous indiquant que votre message a bien été envoyé.



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  Comment répondre à un email et joindre une photo ?    


Vous êtes actuellement dans Outlook Express, Outlook ou sur votre email personnel (Hotmail, Yahoo, Wanadoo, Caramail, …).

Cliquez sur le message auquel vous voulez répondre. Le message s’est ouvert.

Cliquez sur l’onglet « Répondre ». Un nouveau message prêt à l’envoi vient d’apparaître (vous devez remarquer que ce nouveau message contient les informations contenu dans l’email que vous avez précédemment ouvert).

Ecrivez votre message dans le corps de l’email puis cliquez sur l’onglet « Envoyer ». Un message de confirmation vient d’apparaître vous indiquant que votre message a bien été envoyé.


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  Je viens d'effectuer une commande, à quel moment puis-je déposer mes photos sur mon compte personnel Cloonies ?  


Si vous réglez par CARTE BLEUE, votre compte de dépôt sera activé dès la confirmation de votre paiement sur notre plateforme de paiement sécurisé CIC. Vous recevrez par email le login et le mot de passe que vous aurez préalablement choisis lors du processus de commande. Vous pourrez donc, à tout moment, vous rendre sur votre interface personnelle Cloonies et déposer les photos des personnes à Clooniser en suivant les étapes ci-dessous.

Si vous réglez par CHEQUE, votre compte de dépôt photo sera activé dès la réception de votre règlement par notre service de comptabilité. A la réception de votre règlement, vous nous enverrons un email de confirmation vous indiquant que votre compte de dépôt est devenu actif. Vous pourrez dès lors, à tout moment, vous rendre sur votre interface personnelle Cloonies grâce au login et au mot de passe que vous aurez préalablement choisi lors le processus de commande et déposer les photos des personnes à Clooniser en suivant les étapes.


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  Comment faire parvenir à Cloonies la ou les photos des personnes à Clooniser ?  


Pour en savoir plus sur les différentes possibilités qui vous sont offertes de nous faire parvenir la ou les photos des personnes à Clooniser, nous vous invitons à cliquer sur les liens ci-dessous :

Très simple d’utilisation, nous vous incitons vivement à déposer vos photos via la plateforme de dépôt photos Cloonies.


Via notre module de dépôt photos

Par email

Par courrier


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  Comment accéder à votre compte personnel Cloonie ?  


Pour accéder à votre compte Cloonies, vous devez vous identifier grâce à votre login et à votre mot de passe dans l’accès client de la page d’accueil du site Internet www.cloonies.com. Nous vous rappelons que vous avez choisi vos identifiants Cloonie lors de votre première commande et qu'ils se trouvent dans le contenu de l’email de confirmation de cette même commande.


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  Comment recevoir à nouveau mes identifiants Cloonies ?  


Nous vous rappelons que vous avez choisi vos identifiants Cloonie lors de votre première commande et qu'ils se trouvent dans le contenu de l'email de confirmation de cette même commande.

Vous avez oublié ou égaré vos codes d'accès confidentiels…

Pour recevoir à nouveau votre login et votre mot de passe, vous devez vous rendre sur la page d’accueil du site Internet Cloonies et cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Indiquez nous votre adresse email dans le champs prévu à cet effet et vous recevrez vos identifiants quelques minutes plus tard.

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  Je viens d’effectuer une nouvelle commande, à quel moment devient-elle visible dans l'historique de mes commandes ?  



Si vous avez réglé par CARTE BLEU votre commande est instantanément visible sur votre compte personnel Cloonies dans la rubrique « Historique de vos commandes ».

Si vous avez réglé par CHEQUE votre commande deviendra visible sur votre compte personnel Cloonies à la reception de votre réglement par notre service comptabilité.


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  Quand puis-je commander une situation Cloonies seule ?  


Pour commander une situation Cloonies seule, vous devez impérativement avoir déjà effctué une commande et disposer de votre login et de votre mot de passe Cloonies. (en savoir +)


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  Quand puis-je commander de nouveaux supports ?  


Pour commander de nouveaux supports, vous devez impérativement avoir déjà réalisé une commande et disposer de votre login et de votre mot de passe Cloonie. (en savoir +)


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  Je me suis trompé dans le choix de la situation, comment puis-je la modifier ? 


- Vous êtes actuellement au récapitulatif de votre commande et vous vous rendez compte que vous vous êtes trompé dans le choix de votre situation... Pour changer de situation, nous vous invitons à annuler votre commande en cliquant sur le macaron « Annuler la commande ».

- Vous êtes actuellement sur votre panier / cadie... Pour changer de situation, nous vous invitons à cliquer sur « Vider votre panier » soit à revenir en arrière en cliquant sur « Page précédente ».

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  Je me suis trompé dans l'adresse de livraison, comment puis-je la modifier ? 


Vous êtes actuellement au récapitulatif de votre commande (étape 5 ou 4) et l'adresse de livraison n'est pas la bonne. Nous vous invitons à cliquer sur le lien "Annuler votre commande" et à renouveler votre commande. Vous pouvez remarquer que votre compte personnel à été crée et que par conséquent, lors de vos prochaines commandes, vous n'aurez pas à remplir à nouveau l'ensemble des informations.


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  Je me suis trompé dans le choix de mes supports Cloonies, comment puis-je les supprimer ?  


Pour supprimer le ou les supports que vous avez sélectionnés et que vous voyez apparaître dans votre panier, il vous suffit de cliquer sur l'image dans la ligne correspondant au support que vous souhaité supprimer.


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  Je souhaite commander plusieurs fois le même support ?  


Pour commander plusieurs fois le même support, vous pouvez directement indiquer dans le champs prévu à cet effet le nombre de supports que vous souhaitez commander.


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  Quels sont les différents moyens de paiement proposés ?  


Nous acceptons les règlements par chèque, par carte bleue et, pour les entreprises uniquement, par virement bancaire.


En savoir plus sur le paiement par chèque

En savoir plus sur le paiement par carte bleue

En savoir plus sur les services proposés aux entreprises


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  Comment régler ma commande Cloonies par chèque ?  



Imprimez et joignez à votre courrier le récapitulatif de votre commande.
Vous pourrez trouver le récapitulatif de votre commande soit dans le contenu de l'email de confirmation de votre commande soit, si votre règlement nous est bien parvenu, dans l'historique de vos commandes sur votre interface personnelle Cloonies. Si vous ne pouvez pas imprimer ce document, vous pouvez noter sur papier libre la référence de votre commande ainsi que votre nom et prénom.


Joignez votre chèque à votre courrier.
Si votre commande comporte plusieurs Cloonies, prenez bien soin de noter au dos de chaque photo le nom des personnes à Clooniser.


Adressez- nous votre courrier à l'adresse ci-dessous.

 
Cloonies SARL
Dépôt photos
127 rue Saint Maur
75011 Paris
 

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  Je viens de passer commande, à quel moment commence la création de mon Cloonie ?  


La création de votre Cloonie débutera dès réception de vos photos par notre équipe de Clooniseurs. Nous vous rappelons que vous pouvez nous faire parvenir vos photos de plusieurs manières : via la plateforme de dépôt photos Cloonies, par email ou bien par courrier. ( En savoir + )


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  Quel est le délai d'expédition de mon Cloonie


Le délai d’expédition de votre Cloonie dépend essentiellement du type de support que vous avez commandé. Vous pouvez connaître les délais de création de votre Cloonie et de ses supports en consultant la rubrique « Tarifs » de notre site Internet.

Les délais indiqués pour chacun des supports comprennent la création de votre Cloonie ainsi que la fabrication de son support. Les délais de livraison pris en charge par la poste ne sont pas pris en compte.

Si votre commande comprend des supports ayant des délais d’expédition différents, elle vous sera envoyée en plusieurs fois au fur et à mesure de la fabrication de chaque support. Pour les Cloonies Animés, le délai d’expédition est de 5 jours.

* IMPORTANT : La réalisation de votre Cloonie et des supports ne débute qu’à la réception de vos photos par nos Clooniseurs et, si vous avez choisi un réglement par chèque, à reception de votre réglement par notre service comptabilité.


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  Comment accéder aux Conditions générales de vente


Vous pouvez accéder à nos conditions générales de vente en cliquant sur le lien suivant : « Conditions Générales de Vente ».



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